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Condiciones legales de tu cuenta en ladbrokers

En ladbrokers operamos bajo las condiciones que establece la ley local vigente en cada región habilitada. Antes de usar cualquier función de la plataforma — depósitos con SPEI, pagos en OXXO, transferencias vía CoDi o acceso al lobby desde tu celular — te pedimos…

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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros por temas legales

Si tienes dudas sobre este aviso, necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos o quieres solicitar una copia de los términos vigentes, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales siguientes. Indica en tu mensaje el asunto legal específico y el correo asociado a tu cuenta para agilizar la respuesta.

Chat en la plataforma Accede al ícono de chat desde la sección de tu cuenta en el celular o en computadora. Es el canal más rápido para aclaraciones sobre condiciones y acceso.
Correo de soporte Escribe a soporte@ladbrokers con el asunto 'Consulta legal' y el número de tu cuenta. Respondemos en el idioma en que nos escribas.
Formulario de contacto Disponible en ladbrokers/contacto. Útil para solicitudes formales: corrección de datos, baja de cuenta o preguntas sobre retención de información.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta no es solo una cuestión técnica: es parte de los compromisos que asumimos en este aviso legal. Cada acceso se verifica mediante un código de un solo uso (OTP) enviado al número de celular registrado. Los datos que proporcionas durante el registro — nombre, fecha de nacimiento, método de pago vinculado — se almacenan bajo cifrado y no se comparten con terceros salvo obligación legal expresa. Si detectamos un acceso desde un dispositivo o una red diferente a la habitual, el sistema solicita verificación adicional antes de permitir cualquier movimiento en tu billetera.

Verificación OTP

Cada inicio de sesión genera un código temporal enviado a tu celular. Sin ese código, ningún acceso externo puede entrar a tu cuenta aunque tenga tu contraseña.

Cifrado de datos

Tu información personal y los detalles de tus métodos de pago — SPEI, OXXO, CoDi — se almacenan con cifrado. No los mostramos en texto plano en ninguna pantalla de la plataforma.

Retención y eliminación

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa o según lo exija la normativa fiscal y financiera aplicable en México. Puedes solicitar la eliminación escribiendo a soporte@ladbrokers.

Corrección de información

Si algún dato de tu perfil es incorrecto, actualízalo desde la sección 'Mi cuenta' en la app o en computadora. Cambios sensibles requieren verificación de identidad adicional.

Preguntas sobre términos legales y tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el marco legal de ladbrokers. Si la tuya no está aquí, escríbenos por el chat de soporte.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones que tengamos habilitadas. Si tu región no está habilitada, la plataforma te lo indica al intentar crear una cuenta

Abre un caso desde el chat de soporte con el número de referencia SPEI. El equipo revisa el registro en tu billetera y confirma el estado del movimiento en menos de 24 horas.

Sí. Escribe a soporte@ladbrokers con el asunto 'Eliminación de datos' y el correo de tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a la normativa de protección de datos aplicable en México.

En ladbrokers/legal/ siempre encontrarás la versión vigente. Si los términos cambian, publicamos la actualización en esa misma página antes de que entre en vigor.

Registramos el monto, la fecha y el folio de la operación. No almacenamos datos de tus cuentas bancarias externas; solo el comprobante de la transacción hacia tu billetera de la cuenta.

Solo usamos el dominio ladbrokers en correos y notificaciones. Si recibes un mensaje desde otro dominio pidiendo tus datos, no respondas y repórtalo a soporte@ladbrokers.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.